呼叫中心系統

呼叫中心解決方案

融合電話、傳真、e-mail、短信等多種通訊方式於一體,在同一平臺和介面實現多種溝通方式的融合應用,做到溝通無處不在。

基於奧迪堅IP呼叫中心平臺憑藉其開放性和靈活性,能夠與業務執行資訊系統無縫整合,充分地實現語音與資料的融合。

平臺支援PBX與CTI相融合,IP語音與類比語音相融合,Inbound與Outbound相融合,集中式與分散式相融合等特徵

核心功能的全分佈,實現了核心功能的異地冗餘,保證各地平臺的正常運行對廣域IP網路的依賴程度最小。

座席無處不在除了支持本地的模擬座席或IP座席以外,還支持座席的多種靈活的分佈方式。

分散式應用、集中式管理,對分散式的座席接入,實現統一化的分散式全程錄音,同時能夠對錄音檔實現集中式的存儲和管理。

網路結構靈活轉換支援各種分散式網路結構,包括集中接入/座席分佈、分佈接入/座席集中、分佈接入/座席分佈。各種網路結構間可以根據使用者需求靈活轉換,從而最大限度地保護用戶投資。

坐席用戶端 人性化設計,以統一的介面處理來自不同接入方式的使用者請求,打造真正意義上的多媒體一體化呼叫中心系統。

個性化的客戶定制服務,可以根據客戶業務需求,為客戶量身定制

一體化外呼平臺及外呼任務管理,簡單易用,系統的外呼平臺支援強大的外呼功能,支援預覽外呼、預測式外呼、自動語音外撥等多種外呼方式

智慧化路由功能,系統自帶多種排隊方式,同時可以根據使用者需要定制開發特定的排隊策略

客戶來電自動彈屏,坐席在登陸後,來電資訊支援自動彈屏。電話轉接時來電號碼不會丟失。

非坐席人員可以在不安裝任何用戶端及外掛程式的情況下,只通過流覽器的方式,輕鬆訪問web 呼叫中心業務及管理功能

故障提醒功能,系統運行如有異常,會主動發送消息提醒管理員,管理維護更加方便

多種方式設置IVR語音流程,提供圖形化開發介面的功能,方便直觀

客戶關係管理子系統, 支援呼叫中心採集的客戶與其他系統導入的客戶資料管集成知識庫子系統

排班子系統 ,自動排班與手工微調相結合。

質檢子系統,對話務員的話務處理過程進行線上實施監控質檢以及事後錄音的稽核、評分、匯總

調查問卷子系統,功能強大的問卷調查設計器

大螢幕監控,當值座席人員通過大螢幕瞭解系統運作情況,大螢幕即時顯示系統資料,螢幕顯示內容可以根據客戶要求定制,支援圖表。

典型案例:

《澳門民政總署聯絡服務熱線系統》

《羅維互動客服中心問卷系統》

《中國證券登記結算中心呼叫中心系統》

《青島金盾服務查詢系統》

《上海電信百事通短信系統》

《上海電信10000號系統》

《上海電信2000號系統》

《上海銀行呼叫中心》

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